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Description du projet
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2.2. Description du projet de coopération transnationale
Cette description doit permettre de comprendre le contenu du projet et d’identifier l’apport supplémentaire qui sera retiré par chaque partenaire pour son propre territoire. Il est important que cette description mette en évidence le type de coopération engagé (mise en commun d’actions locales, réalisation d’une action commune, action portée par une structure commune) et que l’on expose les actions qui seront menées en commun.

2.2.1. Les objectifs recherchés

Il s’agit des objectifs qui sont recherchés en commun grâce au projet de coopération transnationale.
Ce projet de coopération vise essentiellement à créer une nouvelle image du thermalisme en milieu rural.
A partir de là, l’ensemble des partenaires ont dégagé trois objectifs principaux qui leur sont communs :
- Etre capable de mieux accueillir la clientèle curiste en lui proposant une plus large gamme d’activités touristiques et ludiques pendant les moments où elle ne suit pas ses soins, en particulier grâce à la formation des personnels d’accueil.
- Proposer de nouveaux produits de soin et diversifier l’activité des thermes.
- Attirer une nouvelle clientèle grâce à la mise en place de moyens de promotion et de communication adaptés.
Ces trois objectifs principaux se traduisent en différents objectifs secondaires qui ont trait à la modernisation nécessaire des établissements de cure, à l’amélioration de la qualité de l’accueil à l’intérieur des thermes et dans la station, à l’élaboration de nouveaux dispositifs de promotion des établissements et des territoires sur lesquels ils sont situés, et enfin à la recherche constante d’innovation dans les soins proposés et dans les méthodes employées dans les cures.
Cela donne donc lieu, en plus d’actions communes, à une participation variable des GAL aux diverses actions, fonctionnement qui permettra la flexibilité nécessaire à la viabilité d’un projet réunissant un nombre important de partenaires aux préoccupations variées.

2.2.2. Description du projet de coopération
Le projet de coopération transnationale qui vise à améliorer l’images des stations thermales en milieu rural peut être schématisé comme suit :

Le projet de coopération va se décliner selon trois niveaux différents:

- Le premier niveau concernera les actions communes à tous les GAL.

1. La réalisation d’un site INTERNET, ce qui comprend:
- la réalisation d’une étude de faisabilité
- la réalisation d’un extranet
- la création d’une page d'accueil
- la mise en place de liens entre les différents partenaires
- la création d’un lexique de mots
2. L’organisation en 1999 et en l’an 2000 de séminaires destinés à regrouper l’ensemble des acteurs situés en zone rurale et concernés par la problématique des stations thermales. Le premier se déroulera au Portugal en juin 1999 et vise à présenter l’ensemble des actions à venir dans le cadre de la mesure C et à créer le début d’un réseau européen des stations thermales en milieu rural. En outre, il réunira la majeure partie des stations thermales portugaises, et un bon nombre d’établissements des pays partenaires, ainsi que des responsables de la Commission européenne et de l’Observatoire LEADER intéressés par cette problématique. Le deuxième aurait lieu en Ardèche en 2000 dans des conditions similaires. Le but de tels ressemblements est de péreniser la démarche entreprise dans la mesure C, d’ancrer les actions réalisées dans la réalité des territoires concernés, et d’assurer leur promotion auprès des décideurs.

-Un deuxième niveau concernera les actions conduites de façon bilatérale et multi-latérale entre les GAL. Cette participation différenciée des GAL aux différentes actions est la résultante d’une analyse approfondie des intérêts et des besoins de chacun. Elle permettra en outre d’adapter le projet aux réalités territoriales de chacun des GAL sans pour autant casser la dynamique commune puisque les expériences des uns bénéficieront aux autres même s’ils ne sont pas directement impliqués dans une action particulière. Cet échange d’expériences se fera notamment à l’occasion de rencontres régulières organisées pendant toute la durée de mise en œuvre du projet.

1. Mise en place d’actions de promotion des stations thermales
GAL RESPONSABLE: Volcans
ACTION : Elaboration de matériel de promotion en commun
PARTENAIRES : Volcans /Alto Palancia /Calatayud /Alto Tamega /Montagne Ardéchoise
OBJECTIF :
il s’agit de permettre à chacun des GAL de communiquer ensemble sur leur territoire afin d’offrir un panel complémentaire de l’offre thermale adaptable aux différents publics. Les GAL participants pourront ainis s’équiper en matériel de promotion, en particulier d’exposition et de documentation en commun. Il pourra s’agir d’une charte graphique commune.
MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION :
- reflexion prise en charge par le chef de file sur le concept de charte graphique commune par un cabinet de communication
- mise en commun avec les autres groupes participants
- déclinaison sur les différents territoires pour la publication de brochures sur la base de cette charte graphique
calendrier: présentation du projet de charte graphique au cours du séminaire de juin 1999
2. Mise en place d’une politique de qualité dans les stations
GAL RESPONSABLE: Alto Palancia
ACTION : définition de standards de qualité pour les stations thermales (à partir du réglement ISO9001)
PARTENAIRES : Alto Palancia /Calatayud /Montagne Ardéchoise/
OBJECTIF :
Il s’agit ici de définir une norme de qualification qui permettra aux stations thermales de qualifier leur travail.. Sur la base d’une Charte de standard de qualité commune, chacun possèdera son propre niveau d’intégration et aura pour objectif d’atteindre la norme ISO9001.
Bien qu’il ne participe pas directement à l’action, le GAL Thermenregion Burgenland conserve un intérêt pour l’action.
MODALITES DE DEROULEMENT DE L'ACTION :
Une première étape sera constituée par la définition des standards communs, en particulier grâce au questionnaire déjà lancé par les Espagnols. Chacun se positionnera ensuite en fonction de la situation dans ses propres stations, sur une échelle allant de 9004 à 9001. La définition de ces standards de qualité sera confiée à un bureau d’étude.
3. Modernisation des stations thermales
GAL RESPONSABLE: Montagne Ardéchoise
ACTION : création d’un nouveau soin
PARTENAIRES : Alto Palancia /Calatayud /Montagne Ardéchoise /Thermenregion Burgenland
OBJECTIF :
Les objectifs de cette action sopnt triples:
- créer un soin ayant un intérêt pour l’ensemble des établissements thermaux
- créer un soin adaptable à tous les centres thermaux
- créer un soin porteur pour la clientèle

MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION :
Il s’agit donc d’élaborer un questionnaire pour l’ensemble des établissements thermaux afin de préciser les objectifs de chacun.
Deux méthodes pour l’élaboration de ce soin sont alors ouvertes pour obtenir un produit médicalisé et d’une conception technique simple : soit rechercher un bureau d’étude qui apportera le support technique nécessaire, soit créer un groupe de travail des directeurs de stations au cours des séminaires prévus afin de renforcer l’implication de ceux-ci dans le projet. Ce projet devra ensuite recevoir l’approbation de l’ensemble des directeurs de stations.
A partir de là, il sera possible de définir un coût de recherche pour ce soin.

ACTION : transfert de technologie
PARTENAIRES : Volcans / Alto Tamega /Montagne Ardéchoise / Thermenregion Burgenland avec quelques réserves
OBJECTIF :
Sur la base du questionnaire élaboré dans le cadre de l’étude de faisabilité financée par l’assistance technique de l’Observatoire LEADER- 20000 ECU- et dont les résultats ont été présenté au cours de la rencontre qui a eu lieu en Autriche du 21 au 24 janvier 1999, l’objectif de cette action est de faire connaître la pratique de chaque station par la définition de fiches techniques qui pourront ensuite être diffusées par le biais du site INTERNET Cette base permettra aux techniciens de trouver facilement l’information qu’ils recherchent..
Exemples de fiches techniques: l’eau, les soins…
Grâce à la base de données constituée sur INTERNET par les différentes fiches techniques, les techniciens sauront où trouver l’information recherchée et à qui ils doivent s’adresser. des échanges de personnel sont alors envisageables pour bénéficier de façon encore plus forte de l’acquis des autres stations.
Ces échanges concerneront les directeurs de stations, mais aussi des techniciens et le personnel médical…
MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION :
Une première étape sera constituée par la définition de la fiche technique: quels éléments doivent y figurer, quels sont les mots clefs qui doivent faciliter la lecture…?
Par la suite, une base de données, régulièrement mise à jour et alimentée, pourra être intégrée au site INTERNET.
Une deuxième étape consistera en échanges de personnels, quels qu’ils soient selon les besoins des différents territoires.

5. l’eau thermale
GAL RESPONSABLE: Alto Tamega
ACTION : réalisation d’une étude sur l’eau thermale
PARTENAIRES: Alto Tamega /Montagne Ardéchoise /Thermenregion Burgenland
OBJECTIF :
L’étude portera sur toutes les formes d’utilisation et de rentabilisation de l’eau thermale. Cela couvre tous les domaines de la gestion de la ressource eau, et pourra aller de son utilisation par les curistes jusqu’à la gestion des déchets.
MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION :
Le coût de cette étude sera assumé intégralement par le GAL Alto Tamega et celui-ci s’engage à diffuser les résultats de cette étude à l’ensemble des partenaires.
Pour cela, la première étape concernera la centralisation de l’ensemble de l’information existante.
Dans un second temps,l’étude en elle même pourra être menée, accompagnée par des expériences sur le terrain.
6. Mise en place d’actions de formation
GAL RESPONSABLE: Calatayud
ACTION : actions de formation
PARTENAIRES : Calatayud /Montagne Ardéchoise
OBJECTIF :
Il s’agit ici d’un programme complet de formation d’auxiliaires techniques thermaux. Les destinataires de ces programmes seront les personnes au chômage mais aussi les saisonniers du thermalisme et les aides-soignants.
Les programmmes comprendront de 200 à 400 heures de formation.
MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION :
- adoption d’un programme commun
- développement de la formation dans chaque territoire
- participation de techniciens des deux territoires dans les deux programmes au cours de la formation

- Un troisième niveau concerne la mise en place d’actions purement locales destinées à renforcer l’impact du projet transnational sur le territoire. En préalable, des actions de promotion seront individuellement menées sur chacun des territoires. Il s’agira donc d’actions purement locales, mais une concertation entre les GAL sur ces documents aura lieu afin de contribuer à véhiculer une nouvelle image des thermes en milieu rural.
Alto Tamega
- Travaux de prospection géophysique
- Champ thermal expérimental
- Travaux de le parc de la station thermale
- Matériel de promotion
Montagne Ardéchoise
- En relation avec l’action INTERNET:
Mise en réseau des Offices de Tourisme et syndicats d’initiative de la zone qui créeront de nouveaux produits à commercialiser sur INTERNET. Pour cela, il est nécessaire de moderniser l’outil informatique de ces offices de tourisme.

- en relation avec l’action “outils de promotion”,
mise en place d’outils d’animation et de promotion pour informer les touristes et curistes et pour animer leur séjour. Pour cela, création d’un diaporama, de vidéos, individualisés par station comprenant : un module commun sur le thermalisme, un module de présentation des particularités de chaque station et un module sur les possibilités touristiques du territoire LEADER;
étude pour la création d’une Maison sur les Savoirs de Terroirs: Dans le but de changer l’image des stations, cette Maison permettra d’animer la station en mettant en valeur les particularités et atouts du territoire.
Afin d’améliorer l’image des stations pour en renforcer l’attractivité, il est prévu de :
- En s’inspirant de l’expérience autrichienne qui valorise l’image de ses stations en utilisant la création artistique locale, aménager un lieu de vie convivial sur le site des Thermes de Vals les Bains afin d’améliorer l’accueil des curistes, touristes et visiteurs.
- regrouper et mettre ainsi en valeur les sources en un lieu unique aménagé, vitrine du thermalisme de Vals
- aménager un musée du thermalisme européen sur le site de St Laurent les Bains , en sollicitant les GAL partenaires pour une exposition présentant les variantes du thermalisme.
- mettre en valeur de façon touristique la fontaine thermale de St Laurent et créer un pôle d’accueil touristique.
- développer une mise en scène paysagère et artistique du parc thermal de Neyrac, en particulier par la mise en valeur de la Mofette, une cavité présentant des émanations de gaz carbonique, en partenariat avec les acteurs locaux
- en relation avec l’action “modernisation des stations”,
diversification de l’activité de l’établissement de Neyrac vers la filière bien-être.
Mise en œuvre dans les établissements thermaux du territoire du nouveau soin créé au niveau transnational
- en relation avec l’action “l’eau thermale”
étude sur l’eau des sources de Vals les Bains dans le but de constituer un dossier de déclaration d’intérêt public pour la protection des gisements
étude sur les voies respiratoires en lien avec l’activité de l’établissement de St Laurent dans le domaine du rhumatisme
recours à de l’expertise juridique sur ces différentes actions
- en relation avec l’action “formation”,
formation en liaison avec le GRETA et à destination des agents de soin thermaux
formation de sensibilisation en liaison avec l’association Diabète 07 et à de confrontées au problème du diabète

Volcans
Assurer la cohérence entre le site INTERNET créé par les GAL et ceux déjà existants en Auvergne
Développer une animation spécifique auprès de la population locale dans le cadre de la coopération transnationale
Thermenregion Burgenland
En relation avec l’action INTERNET:
- homogénéisation et harmonisation de la présentation existante “Burgenland.at”
- développement de modules spéciaux pour la commercialisation de produits touristiques “ludotherme”, c’est à dire de produits destinés à l’accueil de personnes pour une journée
- élargissement et approfondissement des modules communs créés au niveau transnational
Alto Palancia
- en relation avec la mise en place du site INTERNET, information locale et complémentaire sur la région sur le thème du tourisme (hors thermalisme)
- en relation avec l’action transnationale “promotion”, élaboration de matériel divers
Calatayud
- mener à bien un programme complet de formation en destination de la population locale des stations thermales pour qu’ils soient à même de travailler dans les établissements thermaux.
- mettre en place des points d’information dans les stations thermales pour faire connaître les autres ressources touristiques de la région.

A documentacão da Aquatherma	Editorial ............. Se o hydrotherapy sofrer uma estadia longa de um passeist da imagem, do constitui hoje um recurso do peso para o desenvolvimento dos territórios rurais pela atividade econômica e pelo turista que gera. Nossas estruturas da direita local do trabalho de desenvolvimento agora com as estações e os estabelecimentos hydropathic com o valorization deste potentiality gostam à diversificação da atividade térmica. Para mudar a imagem do hydrotherapy no media rural, é a aposta de que os sócios do LÍDER dos territórios na rede AQUATHERMA fizeram exame. Para confrontar as experiências, competences do mutualiser e os meios, desenvolver por este enviesamento seus próprios recursos e encontrar respostas a suas dificuldades, tal é o objeto da cooperação acoplado em AQUATHERMA desde 1998. Esta abertura para a parte externa oferece uma dimensão nova a nossas etapas locais do desenvolvimento e permite que nós façam para ouvir em uma escala européia a voz do hydrotherapy no meio rural. Que nossos territórios rurais souberam para ser implicados em começar de um dinamismo europeu, AQUATHERMA. informação: Grupo GAL/AAC 4 daThermenregion Burgenland deixou o projeto em 2000. O local de Internet é de agora sobre com a carga do GAL "Montagne ardéchoise"
Les groupes leader partenaires ................................. 1.1. Le chef de file Nom du GAL ou AAC chef de file : Alto Tamega Statut légal de cette organisation : ADRAT Personne à contacter : Antonio Machado Adresse: Av tenente Valadim,n°39, esc 7 Ville : CHAVES Code postal : P 5400 Pays : Portugal Région : Téléphone (y compris préfixe international) : + 351 076 33 1771 Fax (y compris préfixe international) : +351 076 33 37 42 Adresse E-mail : adrat@mail.telepac.pt 1.2. Groupe LEADER 2 Nom du GAL ou AAC chef de file : Montagne Ardéchoise Statut légal de cette organisation :SIAT Personne à contacter : Jackie COLIN Adresse: mairie Ville : St Etienne de Lugdarès Code postal : F 07600 Pays : France Région : Rhône -Alpes Téléphone (y compris préfixe international) : +33 4 75 37 63 80 Fax (y compris préfixe international) : +33 4 75 37 48 83 Adresse E-mail : sithere@volcans-ardeche.com 1.3. Groupe LEADER 3 Nom du GAL ou AAC chef de file : Volcans Statut légal de cette organisation : Comité d’expansion économique du Puys de Dôme (syndicat intercommunal) Personne à contacter : Laurent Dufour Adresse: Mairie Ville : Aydat Code postal : F 63970 Pays : France Région : Auvergne Téléphone (y compris préfixe international) : +33 4 73 79 36 42 Fax (y compris préfixe international) : + 33 4 73 79 39 90 1.4. Groupe LEADER 4 Nom du GAL ou AAC chef de file :Thermenregion Burgenland ( Land und Leute) Statut légal de cette organisation : groupe de travail Personne à contacter :Franz Schloegl Adresse: Hauptplatz 7 Ville :Güssing Code postal :A 7540 Pays : Autriche Région : Téléphone (y compris préfixe international) :+43 3322 44190 Fax (y compris préfixe international) : +43 3322 44190 4 Adresse E-mail : office@leaderguess.co.at 1.5. Groupe LEADER 5 Nom du GAL ou AAC chef de file : Alto Palancia -Alto Mijares Statut légal de cette organisation : association Personne à contacter :Juan Fonfria-Sancho Adresse:C/Constitucion 1-2° Ville : Tales Code postal :12221 Pays : Espagne Région : Communauté de Valence Téléphone (y compris préfixe international) :+34 964 617412 Fax (y compris préfixe international) :+34 964 617412 Adresse E-mail : palancia_mijares@ctv.es 1.6. Groupe LEADER 6 Nom du GAL ou AAC chef de file : ADRI Calatayud Statut légal de cette organisation :association Personne à contacter :Pablo Barcelona del Rio Adresse : Rua de Dato n° 10 1er Ville : Calatayud Code postal :50300 Pays : Espagne Région :Aragon Téléphone (y compris préfixe international) :+ 34 976 88 72 07 Fax (y compris préfixe international) +34976 88 72 15 Adresse E-mail : adri.calatayud@jet.es
Présentation du projet de coopération transnationale ................................... 2.1. Rappel des conditions préalables qui sont à l’origine du projet Q. Y a-t-il eu un financement par l’Observatoire européen au titre de l’assistance technique “de l’idée au projet “de coopération - 5.000 Ecu?” R. OUI Vous trouverez en annexe le dossier de demande ainsi que le rapport technique relatif à cette assistance technique. Q. Y a-t-il un financement par l’Observatoire européen au titre de l’assistance technique “du projet à l’action” - 20.000 Ecu ?” R. OUI Vous trouverez en annexe le dossier de demande ainsi que le rapport technique relatif à cette assistance technique. Description synthétique du processus qui a conduit au projet de coopération : La première phase du projet de coopération a débuté au cours du colloque « 800 LEADER s’expriment »sur le développement rural au sein de l’espace coopération pour lequel une table ronde sur le thermalisme avait été organisée. 11 GAL étaient alors présents dont le GAL Alto Tamega et le GAL Volcans. Le GAL Montagne Ardéchoise était quant à lui représenté par la Cellule d’appui technique de la Région Rhône-Alpes qui animait la table ronde pour le compte de l’Observatoire LEADER. Au cours de cette table ronde a été évoquée l’opportunité de créer un réseau européen des stations thermales en milieu rural et le GAL Alto Tamega a pris l’initiative de déposer une demande de 5000 ECU. Au départ, 9 GAL participaient mais il est très vite apparu que la démarche devait être recentrée et limitée à un nombre inférieur de partenaires. Le GAL portugais Alto Tamega a ensuite eu l’opportunité de rencontrer ses deux partenaires français Montagne Ardéchoise et Volcans (Auvergne) au cours des journées Transnationales rhônalpines, organisées par la Cellule d’Appui technique LEADERII de la Région Rhône-Alpes à Montbrison du 3 au 6 juin 1998. Cela a permis aux 3 groupes de travailler ensemble pour la première fois et de bénéficier pendant quatre jours de l’appui d’un expert extérieur et d’un interprète mis à leur disposition pour les aider à préciser leurs attentes et leurs besoins par rapport à un projet de coopération transnationale. Le GAL portugais a de plus pu se rendre compte de la réalité territoriale du GAL montagne Ardéchoise lors des visites de terrain organisées pendant ces rencontres. Il a donc été décidé d’organiser une deuxième rencontre financée dans le cadre de l’appui technique de l’Observatoire LEADER ( 5000 ECU). Celle-ci s’est déroulée au Portugal, à Chaves, du 17 au 20 juillet 1998. Elle a pour le première fois associé tous les GAL qui ont répondu présent à l’invitation du GAL Alto Tamega, c’est à dire six groupes appartenant à 4 pays européens et a permis la visite d’installations thermales portugaises. C’est au cours de cette rencontre qu’ont été définies les attentes de chacun dans un tel projet de coopération et qu’a été dégagé un objectif commun. Les groupes ont ainsi réalisé que l’exercice à six n’est pas facile en raison des différences entre les situations sur les territoires partenaires. Ces difficultés sont essentiellement liées à la distinction entre thermalisme médical et thermalisme ludique, c’est à dire entre les thermes ibériques qui sont confrontés à une problématique médicale dans le thermalisme et le groupe autrichiens qui a sur son territoire des thermes essentiellement ludiques. Les groupes français se trouvent quant à eux à mi-chemin dans une optique de diversification grandissante des activités des thermes. Malgré ces difficultés, la coopération n’est pas impossible et est même souhaitable dans le sens où elle permet d’instaurer une dynamique d’échanges d’expériences forte entre les territoires, d’autant plus qu’un constat de base s’impose à tous les territoires : bien qu’ils disposent d’un fort potentiel touristique, celui-ci est encore peu ou très mal exploité ; il est donc nécessaire de donner une nouvelle images des thermes situées en zone rurale qui souffrent à la fois de la concurrence des centres de thalassothérapies et de celle des thermes plus accessibles et offrant une gamme d’activités de divertissement plus large. Face à ce constat, les GAL ont souhaité continuer leurs réflexions et leur travail en commun en bénéficiant de l’assistance technique de l’Observatoire sous la forme d’une subvention de 20 000 ECU. Grâce à ce soutien, ils ont pu organiser une nouvelle rencontre en Espagne sur le territoire du GAL Alto Palancia qui a eu lieu du 12 au 15 novembre 1998, une autre réunissant les partenaires a pu avoir lieu en Autriche à Stegersbach du 21 au 24 janvier 1999, suivie d’une dernière en Auvergne et Rhône-Alpes en avril 1999. Ces nombreuses rencontres sur le territoire de chacun des GAL ont en particulier permis de mieux cerner la réalité thermale sur les différents territoires et de définir un projet précis de coopération transnationale qui décline les objectifs et l’organisation du travail. En effet, partant de la diversité et de la complémentarité des situations de chaque territoire, il a été décidé de se baser sur les compétences et les points forts de chacun des six groupes et de les charger de réaliser, pour passer du projet à l’action, une étude thématique pour l’ensemble des partenaires à partir d’une grille d’analyse et d’audit rédigée en commun. Chaque GAL a de plus du établir un diagnostic très précis des stations thermales de son territoire, toujours à partir d’une grille d’analyse établie en commun. Il s’agissait donc pour chaque groupe de mener une réflexion globale sur un thème en tenant compte des attentes et des besoins de ses partenaires en les faisant bénéficier de son expertise dans le domaine. Ainsi, la possibilité d’un travail en binôme ou en trinôme reste ouverte. Au cours du séminaire d’avril 1999, des conclusions opérationnelles ont pu être tirées du rapport de chaque groupe en termes de coûts et d’actions pour la mesure C.
Description du projet .............. 2.2. Description du projet de coopération transnationale Cette description doit permettre de comprendre le contenu du projet et d’identifier l’apport supplémentaire qui sera retiré par chaque partenaire pour son propre territoire. Il est important que cette description mette en évidence le type de coopération engagé (mise en commun d’actions locales, réalisation d’une action commune, action portée par une structure commune) et que l’on expose les actions qui seront menées en commun. 2.2.1. Les objectifs recherchés Il s’agit des objectifs qui sont recherchés en commun grâce au projet de coopération transnationale. Ce projet de coopération vise essentiellement à créer une nouvelle image du thermalisme en milieu rural. A partir de là, l’ensemble des partenaires ont dégagé trois objectifs principaux qui leur sont communs : - Etre capable de mieux accueillir la clientèle curiste en lui proposant une plus large gamme d’activités touristiques et ludiques pendant les moments où elle ne suit pas ses soins, en particulier grâce à la formation des personnels d’accueil. - Proposer de nouveaux produits de soin et diversifier l’activité des thermes. - Attirer une nouvelle clientèle grâce à la mise en place de moyens de promotion et de communication adaptés. Ces trois objectifs principaux se traduisent en différents objectifs secondaires qui ont trait à la modernisation nécessaire des établissements de cure, à l’amélioration de la qualité de l’accueil à l’intérieur des thermes et dans la station, à l’élaboration de nouveaux dispositifs de promotion des établissements et des territoires sur lesquels ils sont situés, et enfin à la recherche constante d’innovation dans les soins proposés et dans les méthodes employées dans les cures. Cela donne donc lieu, en plus d’actions communes, à une participation variable des GAL aux diverses actions, fonctionnement qui permettra la flexibilité nécessaire à la viabilité d’un projet réunissant un nombre important de partenaires aux préoccupations variées. 2.2.2. Description du projet de coopération Le projet de coopération transnationale qui vise à améliorer l’images des stations thermales en milieu rural peut être schématisé comme suit : Le projet de coopération va se décliner selon trois niveaux différents: - Le premier niveau concernera les actions communes à tous les GAL. 1. La réalisation d’un site INTERNET, ce qui comprend: - la réalisation d’une étude de faisabilité - la réalisation d’un extranet - la création d’une page d'accueil - la mise en place de liens entre les différents partenaires - la création d’un lexique de mots 2. L’organisation en 1999 et en l’an 2000 de séminaires destinés à regrouper l’ensemble des acteurs situés en zone rurale et concernés par la problématique des stations thermales. Le premier se déroulera au Portugal en juin 1999 et vise à présenter l’ensemble des actions à venir dans le cadre de la mesure C et à créer le début d’un réseau européen des stations thermales en milieu rural. En outre, il réunira la majeure partie des stations thermales portugaises, et un bon nombre d’établissements des pays partenaires, ainsi que des responsables de la Commission européenne et de l’Observatoire LEADER intéressés par cette problématique. Le deuxième aurait lieu en Ardèche en 2000 dans des conditions similaires. Le but de tels ressemblements est de péreniser la démarche entreprise dans la mesure C, d’ancrer les actions réalisées dans la réalité des territoires concernés, et d’assurer leur promotion auprès des décideurs. -Un deuxième niveau concernera les actions conduites de façon bilatérale et multi-latérale entre les GAL. Cette participation différenciée des GAL aux différentes actions est la résultante d’une analyse approfondie des intérêts et des besoins de chacun. Elle permettra en outre d’adapter le projet aux réalités territoriales de chacun des GAL sans pour autant casser la dynamique commune puisque les expériences des uns bénéficieront aux autres même s’ils ne sont pas directement impliqués dans une action particulière. Cet échange d’expériences se fera notamment à l’occasion de rencontres régulières organisées pendant toute la durée de mise en œuvre du projet. 1. Mise en place d’actions de promotion des stations thermales GAL RESPONSABLE: Volcans ACTION : Elaboration de matériel de promotion en commun PARTENAIRES : Volcans /Alto Palancia /Calatayud /Alto Tamega /Montagne Ardéchoise OBJECTIF : il s’agit de permettre à chacun des GAL de communiquer ensemble sur leur territoire afin d’offrir un panel complémentaire de l’offre thermale adaptable aux différents publics. Les GAL participants pourront ainis s’équiper en matériel de promotion, en particulier d’exposition et de documentation en commun. Il pourra s’agir d’une charte graphique commune. MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION : - reflexion prise en charge par le chef de file sur le concept de charte graphique commune par un cabinet de communication - mise en commun avec les autres groupes participants - déclinaison sur les différents territoires pour la publication de brochures sur la base de cette charte graphique calendrier: présentation du projet de charte graphique au cours du séminaire de juin 1999 2. Mise en place d’une politique de qualité dans les stations GAL RESPONSABLE: Alto Palancia ACTION : définition de standards de qualité pour les stations thermales (à partir du réglement ISO9001) PARTENAIRES : Alto Palancia /Calatayud /Montagne Ardéchoise/ OBJECTIF : Il s’agit ici de définir une norme de qualification qui permettra aux stations thermales de qualifier leur travail.. Sur la base d’une Charte de standard de qualité commune, chacun possèdera son propre niveau d’intégration et aura pour objectif d’atteindre la norme ISO9001. Bien qu’il ne participe pas directement à l’action, le GAL Thermenregion Burgenland conserve un intérêt pour l’action. MODALITES DE DEROULEMENT DE L'ACTION : Une première étape sera constituée par la définition des standards communs, en particulier grâce au questionnaire déjà lancé par les Espagnols. Chacun se positionnera ensuite en fonction de la situation dans ses propres stations, sur une échelle allant de 9004 à 9001. La définition de ces standards de qualité sera confiée à un bureau d’étude. 3. Modernisation des stations thermales GAL RESPONSABLE: Montagne Ardéchoise ACTION : création d’un nouveau soin PARTENAIRES : Alto Palancia /Calatayud /Montagne Ardéchoise /Thermenregion Burgenland OBJECTIF : Les objectifs de cette action sopnt triples: - créer un soin ayant un intérêt pour l’ensemble des établissements thermaux - créer un soin adaptable à tous les centres thermaux - créer un soin porteur pour la clientèle MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION : Il s’agit donc d’élaborer un questionnaire pour l’ensemble des établissements thermaux afin de préciser les objectifs de chacun. Deux méthodes pour l’élaboration de ce soin sont alors ouvertes pour obtenir un produit médicalisé et d’une conception technique simple : soit rechercher un bureau d’étude qui apportera le support technique nécessaire, soit créer un groupe de travail des directeurs de stations au cours des séminaires prévus afin de renforcer l’implication de ceux-ci dans le projet. Ce projet devra ensuite recevoir l’approbation de l’ensemble des directeurs de stations. A partir de là, il sera possible de définir un coût de recherche pour ce soin. ACTION : transfert de technologie PARTENAIRES : Volcans / Alto Tamega /Montagne Ardéchoise / Thermenregion Burgenland avec quelques réserves OBJECTIF : Sur la base du questionnaire élaboré dans le cadre de l’étude de faisabilité financée par l’assistance technique de l’Observatoire LEADER- 20000 ECU- et dont les résultats ont été présenté au cours de la rencontre qui a eu lieu en Autriche du 21 au 24 janvier 1999, l’objectif de cette action est de faire connaître la pratique de chaque station par la définition de fiches techniques qui pourront ensuite être diffusées par le biais du site INTERNET Cette base permettra aux techniciens de trouver facilement l’information qu’ils recherchent.. Exemples de fiches techniques: l’eau, les soins… Grâce à la base de données constituée sur INTERNET par les différentes fiches techniques, les techniciens sauront où trouver l’information recherchée et à qui ils doivent s’adresser. des échanges de personnel sont alors envisageables pour bénéficier de façon encore plus forte de l’acquis des autres stations. Ces échanges concerneront les directeurs de stations, mais aussi des techniciens et le personnel médical… MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION : Une première étape sera constituée par la définition de la fiche technique: quels éléments doivent y figurer, quels sont les mots clefs qui doivent faciliter la lecture…? Par la suite, une base de données, régulièrement mise à jour et alimentée, pourra être intégrée au site INTERNET. Une deuxième étape consistera en échanges de personnels, quels qu’ils soient selon les besoins des différents territoires. 5. l’eau thermale GAL RESPONSABLE: Alto Tamega ACTION : réalisation d’une étude sur l’eau thermale PARTENAIRES: Alto Tamega /Montagne Ardéchoise /Thermenregion Burgenland OBJECTIF : L’étude portera sur toutes les formes d’utilisation et de rentabilisation de l’eau thermale. Cela couvre tous les domaines de la gestion de la ressource eau, et pourra aller de son utilisation par les curistes jusqu’à la gestion des déchets. MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION : Le coût de cette étude sera assumé intégralement par le GAL Alto Tamega et celui-ci s’engage à diffuser les résultats de cette étude à l’ensemble des partenaires. Pour cela, la première étape concernera la centralisation de l’ensemble de l’information existante. Dans un second temps,l’étude en elle même pourra être menée, accompagnée par des expériences sur le terrain. 6. Mise en place d’actions de formation GAL RESPONSABLE: Calatayud ACTION : actions de formation PARTENAIRES : Calatayud /Montagne Ardéchoise OBJECTIF : Il s’agit ici d’un programme complet de formation d’auxiliaires techniques thermaux. Les destinataires de ces programmes seront les personnes au chômage mais aussi les saisonniers du thermalisme et les aides-soignants. Les programmmes comprendront de 200 à 400 heures de formation. MODALITÉS DE DÉROULEMENT DE L'ACTION : - adoption d’un programme commun - développement de la formation dans chaque territoire - participation de techniciens des deux territoires dans les deux programmes au cours de la formation - Un troisième niveau concerne la mise en place d’actions purement locales destinées à renforcer l’impact du projet transnational sur le territoire. En préalable, des actions de promotion seront individuellement menées sur chacun des territoires. Il s’agira donc d’actions purement locales, mais une concertation entre les GAL sur ces documents aura lieu afin de contribuer à véhiculer une nouvelle image des thermes en milieu rural. Alto Tamega - Travaux de prospection géophysique - Champ thermal expérimental - Travaux de le parc de la station thermale - Matériel de promotion Montagne Ardéchoise - En relation avec l’action INTERNET: Mise en réseau des Offices de Tourisme et syndicats d’initiative de la zone qui créeront de nouveaux produits à commercialiser sur INTERNET. Pour cela, il est nécessaire de moderniser l’outil informatique de ces offices de tourisme. - en relation avec l’action “outils de promotion”, mise en place d’outils d’animation et de promotion pour informer les touristes et curistes et pour animer leur séjour. Pour cela, création d’un diaporama, de vidéos, individualisés par station comprenant : un module commun sur le thermalisme, un module de présentation des particularités de chaque station et un module sur les possibilités touristiques du territoire LEADER; étude pour la création d’une Maison sur les Savoirs de Terroirs: Dans le but de changer l’image des stations, cette Maison permettra d’animer la station en mettant en valeur les particularités et atouts du territoire. Afin d’améliorer l’image des stations pour en renforcer l’attractivité, il est prévu de : - En s’inspirant de l’expérience autrichienne qui valorise l’image de ses stations en utilisant la création artistique locale, aménager un lieu de vie convivial sur le site des Thermes de Vals les Bains afin d’améliorer l’accueil des curistes, touristes et visiteurs. - regrouper et mettre ainsi en valeur les sources en un lieu unique aménagé, vitrine du thermalisme de Vals - aménager un musée du thermalisme européen sur le site de St Laurent les Bains , en sollicitant les GAL partenaires pour une exposition présentant les variantes du thermalisme. - mettre en valeur de façon touristique la fontaine thermale de St Laurent et créer un pôle d’accueil touristique. - développer une mise en scène paysagère et artistique du parc thermal de Neyrac, en particulier par la mise en valeur de la Mofette, une cavité présentant des émanations de gaz carbonique, en partenariat avec les acteurs locaux - en relation avec l’action “modernisation des stations”, diversification de l’activité de l’établissement de Neyrac vers la filière bien-être. Mise en œuvre dans les établissements thermaux du territoire du nouveau soin créé au niveau transnational - en relation avec l’action “l’eau thermale” étude sur l’eau des sources de Vals les Bains dans le but de constituer un dossier de déclaration d’intérêt public pour la protection des gisements étude sur les voies respiratoires en lien avec l’activité de l’établissement de St Laurent dans le domaine du rhumatisme recours à de l’expertise juridique sur ces différentes actions - en relation avec l’action “formation”, formation en liaison avec le GRETA et à destination des agents de soin thermaux formation de sensibilisation en liaison avec l’association Diabète 07 et à de confrontées au problème du diabète Volcans Assurer la cohérence entre le site INTERNET créé par les GAL et ceux déjà existants en Auvergne Développer une animation spécifique auprès de la population locale dans le cadre de la coopération transnationale Thermenregion Burgenland En relation avec l’action INTERNET: - homogénéisation et harmonisation de la présentation existante “Burgenland.at” - développement de modules spéciaux pour la commercialisation de produits touristiques “ludotherme”, c’est à dire de produits destinés à l’accueil de personnes pour une journée - élargissement et approfondissement des modules communs créés au niveau transnational Alto Palancia - en relation avec la mise en place du site INTERNET, information locale et complémentaire sur la région sur le thème du tourisme (hors thermalisme) - en relation avec l’action transnationale “promotion”, élaboration de matériel divers Calatayud - mener à bien un programme complet de formation en destination de la population locale des stations thermales pour qu’ils soient à même de travailler dans les établissements thermaux. - mettre en place des points d’information dans les stations thermales pour faire connaître les autres ressources touristiques de la région.
Éditorial ............. 2.2.3. Résultats attendus du projet pour chacun des Groupes LEADER concerné GAL/AAC 1 (chef de file) : Alto Tamega Le GAL Alto Tamega attend de ce projet de coopération qu’il amène une augmentation de la compétitivité du secteur ainsi qu’une modernisation des stations thermales. De plus, ce projet permettra la constitution d’un réseau des stations thermales européennes en milieu rural dans le but de promouvoir les échanges et de développer le secteur. GAL /AAC 2 Montagne Ardéchoise Le GAL Montagne Ardéchoise attend de cette coopération sur le thème du thermalisme qu’elle permette l’intégration de l’action des stations thermales à la dynamique locale. Ceci est en particulier possible grâce à la diversification qui pourra résulter de ce programme si l’on tire les enseignements de l’expérience de différents pays participants en matière thermale. Pour le GAL Montagne Ardéchoise, il s’agit plus précisément de sortir de la mono-activité médicale. De plus, le programme de coopération vise à attirer une nouvelle clientèle dans les stations thermales, en l’espèce la population locale qui jusqu’à présent vivait dans des villes thermales sans en bénéficier. GAL /AAC 3 : Volcans Le GAL Volcans attend quant à lui une diversification de l’activité thermale. A partir d’une activité thermale traditionnelle, il s’agit de développer des activités de diversification liées à l’animation. L’animation est en effet un « facteur économique » permettant une prolongation des séjours et une fidélisation de la clientèle. Cette offre d’animation, réalisée par des acteurs locaux induit également une forte dynamique de développement local et un fort investissement de la population locale. GAL /AAC 4 : Thermenregion Burgenland Le GAL Thermenregion Burgenland attend de ce programme une mise en réseau au niveau local et transnational par le soutien à la communication, à la présentation et à l’intégration de toutes les forces. En particulier, le développement d’un nouveau soin et la mise en route d’un partenariat dans le domaine thermal doit amener une amélioration de l’attractivité et de la compétitivité. De plus, grâce à ce projet de coopération transnationale, des structures régionales vont pouvoir être créées pour faciliter la coopération et l’innovation dans tous les domaines. Enfin, l’action INTERNET/EXTRANET favorisera le développement d’une image dynamique du thermalisme, mais aussi l’établissement de contacts mutuels et d’échanges d’expériences permanents. GAL /AAC5 : Alto Palancia Le GAL Alto Palancia/ Alto Mijares accorde une très grande importance à la coopération transnationale et espère grâce à ce programme atteindre les objectifs suivants : - faire connaître nos stations thermales au niveau européen et mondial par l'internet - Développer une approche positive sur les standards de qualité ainsi que sur de nouvelles méthodes de soins thermaux - Promouvoir le thermalisme et le tourisme qui constituent la base de notre économie GAL /AAC 6 : Calatayud Le GAL Calatayud attend de ce programme de coopération les résultats suivants : - donner des stations du territoire une image positive et attractive , ce qui pourra être possible grâce aux liens qui existent entre les actions de ce volet C et celles qui sont déjà menées dans le cadre du volet B. - Promouvoir l’ensemble des groupes concernés - Etablir un paramètre de qualité qui devra être atteint par les différentes stations thermales - Améliorer la qualité du service proposé aux curistes et touristes par une meilleure formation du personnel.